Petiții și soluționarea reclamațiilor.

Cum transmiți o petiție

Petițiile pot fi transmise prin formularul de mai jos, la adresa office@verticalbroker.ro sau în scris la sediul Str. Eugeniu de Savoya, nr. 1, ap. 8, Timișoara, jud. Timiș.

Conform Normei ASF nr. 18/2017 privind soluționarea petițiilor, brokerii răspund petițiilor primite direct în termen de maximum 30 de zile de la data înregistrării, indiferent dacă soluția comunicată este favorabilă sau nefavorabilă.

Cum este gestionată petiția

1. Primire și înregistrare. Petiția este înregistrată în evidența brokerului și primește o referință unică.
2. Analiză. Sunt verificate aspectele sesizate și documentele disponibile, cu respectarea cadrului legal și contractual aplicabil.
3. Clarificări. Dacă informațiile nu sunt suficiente, pot fi solicitate date sau documente suplimentare relevante pentru soluționare.
4. Răspuns. Soluția este comunicată petentului în termenul legal aplicabil, împreună cu explicațiile necesare.
5. Alternative de soluționare. Dacă disputa nu este rezolvată direct, pot fi utilizate mecanismele alternative prevăzute de lege, fără limitarea dreptului de acces la instanță.

Această prezentare trebuie păstrată aliniată procedurii interne aprobate de Vertical Assurance. Orice modificare a procedurii interne care afectează informația publică trebuie reflectată și pe website.

Formular online